W nadchodzącym nowym tysiącleciu czeka na nas wiele zmian we wszelkich dziedzinach naszego życia. Za kilka, może kilkanaście lat, wszyscy będziemy żyli w jednej globalnej wiosce oplecionej wielką komputerową siecią,, czymś na pewno większym niż obecny Internet. Tak jak kiedyś komputer osobisty rozpoczął rewolucję komputerową, która wpłynęła na życie milionów ludzi, tak dziś rewolucja komunikacyjna będzie miała jeszcze większy, nieodwracalny wpływ na wszystko co się dookoła nas dzieje. Komunikacja między ludźmi będzie się odbywać prawie wyłącznie za pośrednictwem globalnej sieci i wieie dziedzin życia, jak rozrywka, praca, handel, znajdą swoje elektroniczne odpowiedniki. Hande! w XXI wieku nie będzie już polegał na znalezieniu odpowiedniego sklepu w naszym mieście i fizycznej transakcji sprzedaży w tym właśnie miejscu. Wraz z globalizacją życia, zysk i nowe możliwości będą się kryły właśnie w elektronicznych odpowiednikach działalności gospodarczej, bwolucja dotknie także klientów. Nowoczesny klient to osoba o ciągle rosnących wymaganiach. Pozyskanie klienta XXI wieku nie będzie sprowadzać się do wdrażania strategii marketingowych, powtarzania tych samych wzorów. Kluczem będzie utrzymanie bliskiego kontaktu z klientem, zaoferowanie mu jak najbardziej elastycznej formy dokonywania zakupu naszego dobra czy usługi. Firma chcąca zdobyć i zachować klienta będzie musiała stosować możliwości współczesnej technologii. Przykładem mogą być niektórzy producenci samochodów, którzy organizują centralne bazy danych, dzięki którym każdy dealer i stacja napraw pojazdów mogą natychmiastowo dotrzeć do wszystkich informacji o danym samochodzie. Natychmiastowy dostęp do informacji, na przykład o cenach i dostępności produktu, będzie kluczem do efektywnego działania. Klient, który otrzyma każdą interesująca go informację, nie będzie szukał innej firmy, lecz zostanie przy naszej ofercie. Bazy danych dające dostęp do informacji to już teraźniejszość. Przyszłością handlu oraz zdobywania klientów jest wykorzystanie w swojej działalności technologii internetowej oraz wszystkich korzyści z niej płynących. W referacie skupimy się na dwóch najważniejszych i najlepszych, według nas, narzędziach pozyskania klienta: e-commerce oraz Intranecie